রিটার্ন ও রিফান্ড পলিসি
বিক্রিশপ-এ নিরাপদ লেনদেন এবং গ্রাহক সন্তুষ্টি নিশ্চিত করতে আমাদের স্বচ্ছ নীতিমালা ও সময়সীমা।
রিফান্ড প্রক্রিয়াকরণ সময়: ৭ থেকে ১০ কার্যদিবস
অনুমোদিত রিফান্ডের টাকা গ্রাহকের অরিজিনাল পেমেন্ট মাধ্যমে (কার্ড, বিকাশ, নগদ বা ব্যাংক) ৭ থেকে ১০ কার্যদিবসের মধ্যে যুক্ত হবে।
১. নীতিমালার সারসংক্ষেপ
বিক্রিশপ (Bikrishop.com) একটি অনলাইন ক্লাসিফায়েড মার্কেটপ্লেস যেখানে ব্যবহারকারীরা পণ্য ও সেবার বিজ্ঞাপন পোস্ট করতে পারেন এবং বিভিন্ন প্রমোশনাল সার্ভিস (যেমন: টপ এড, বাম্প এড এবং মেম্বারশিপ) গ্রহণ করতে পারেন। আমরা গ্রাহকদের স্বচ্ছ ও নিরাপদ সেবা প্রদানে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। এই রিটার্ন ও রিফান্ড নীতিমালায় আমাদের পেইড সার্ভিসগুলোর মূল্য ফেরত ও সমন্বয়ের নিয়মাবলী বিশদভাবে বর্ণনা করা হয়েছে।
২. রিফান্ড সম্পন্ন করার সময়সীমা (৭ থেকে ১০ কার্যদিবস)
অনুমোদিত যেকোনো রিফান্ড আবেদন যাচাই-বাছাই ও অনুমোদনের পর সংশ্লিষ্ট গ্রাহকের মূল পেমেন্ট মাধ্যমে (যেমন: SSLCOMMERZ পেমেন্ট গেটওয়ে, ডেবিট/ক্রেডিট কার্ড, বিকাশ, নগদ বা ব্যাংক অ্যাকাউন্ট) ফেরত প্রদান করা হয়। রিফান্ড সম্পূর্ণ হতে সাধারণত ৭ থেকে ১০ কার্যদিবস (7 to 10 working days) সময় লাগে। ব্যাংক বা মোবাইল ব্যাংকিং প্রতিষ্ঠানের অভ্যন্তরীণ প্রক্রিয়াকরণের কারণে এই সময়সীমা কার্যকর হয়।
৩. যেসব ক্ষেত্রে রিফান্ড প্রযোজ্য
- ভুলবশত দ্বৈত পেমেন্ট: একই বিজ্ঞাপন বা প্যাকেজের জন্য টেকনিক্যাল ত্রুটির কারণে দুইবার টাকা কেটে নেওয়া হলে অতিরিক্ত পেমেন্টটি শতভাগ ফেরত দেওয়া হবে।
- সার্ভিস সক্রিয় না হওয়া: সফলভাবে পেমেন্ট সম্পন্ন হওয়ার পরেও যদি কারিগরি সমস্যার কারণে ২৪ ঘণ্টার মধ্যে প্রমোশন প্যাকেজ (টপ এড বা বাম্প এড) চালু না হয়।
- বিজ্ঞাপন বাতিল/অগ্রহণযোগ্য হওয়া: পেইড প্রমোশন নেওয়ার পর যদি বিক্রিশপ টিম কর্তৃক কোনো বিজ্ঞাপন নীতিমালার কারণে বাতিল করা হয় (এবং সার্ভিস শুরু না হয়), তবে প্রমোশন ফি ফেরত দেওয়া হবে।
- গেটওয়ে ত্রুটি: টাকা কেটে নেওয়া সত্ত্বেও পেমেন্ট গেটওয়ে বা সার্ভার থেকে সফল কনফার্মেশন না আসলে তা দ্রুত রিফান্ড প্রক্রিয়ায় পাঠানো হবে।
৪. যেসব ক্ষেত্রে রিফান্ড প্রযোজ্য নয়
- প্রমোশনাল সার্ভিস (টপ এড / বাম্প এড) সফলভাবে সক্রিয় হওয়ার পর বিজ্ঞাপনদাতা যদি স্বেচ্ছায় বিজ্ঞাপন ডিলিট বা এডিট করেন।
- ব্যবহারকারী যদি বিক্রিশপ-এর সাধারণ নিয়মাবলী বা বাংলাদেশের প্রচলিত আইন লঙ্ঘন করার কারণে সাময়িকভাবে বা স্থায়ীভাবে স্থগিত হন।
- বিজ্ঞাপন পোস্ট করার পর কাঙ্ক্ষিত ক্রেতা না পাওয়া বা ব্যক্তিগত কারণে সেবা প্রত্যাহারের দাবি জানালে।
- মেম্বারশিপ প্যাকেজের মেয়াদ চলমান অবস্থায় আংশিক সময়ের জন্য কোনো মূল্য ফেরত দেওয়া হয় না।
৫. রিফান্ডের আবেদন প্রক্রিয়া
রিফান্ড পেতে হলে লেনদেনের ৩ (তিন) দিনের মধ্যে আমাদের সাপোর্ট টিমে ইমেইল ([email protected]) অথবা সরাসরি ফোন কলের মাধ্যমে যোগাযোগ করুন। আবেদনের সময় অবশ্যই আপনার ট্রানজেকশন আইডি (Transaction ID), পেমেন্টের তারিখ, মোবাইল নম্বর এবং সমস্যার বিবরণ উল্লেখ করবেন। আমাদের টিম আবেদনটি যাচাই করে ৭ থেকে ১০ কার্যদিবসের মধ্যে সমাধান নিশ্চিত করবে।
৬. পেমেন্ট গেটওয়ে ও নিষ্পত্তি
বিক্রিশপ-এর সকল অনলাইন লেনদেন বাংলাদেশ ব্যাংকের অনুমোদিত ও নিয়ন্ত্রিত নিরাপদ পেমেন্ট গেটওয়ে SSLCOMMERZ-এর মাধ্যমে পরিচালিত হয়। SSLCOMMERZ আন্তর্জাতিক নিরাপত্তা মান (PCI-DSS) অনুসরণ করে প্রতিটি ট্রানজেকশন সুরক্ষিত রাখে।
রিফান্ড সম্পর্কিত কোনো প্রশ্ন আছে?
আমাদের কাস্টমার কেয়ার টিম সপ্তাহের প্রতিদিন আপনাকে সহায়তা করতে প্রস্তুত।